Konuşma teknolojileri ve yapay zeka çözümleri geliştiren SESTEK ile ev teknolojileri üreticisi Arçelik, 10 yılı aşan stratejik ortaklıklarını “Agentic AI” seviyesine taşıdı. İş birliği kapsamında devreye alınan Knovvu Agentic AI çözümü, Arçelik çağrı merkezindeki süreçleri otonom olarak yönetmeye başladı.
Çağrıların Yarısı Yapay Zekaya Emanet
Yeni nesil yapay zeka altyapısı sayesinde, Arçelik çağrı merkezine gelen taleplerin ve mevcut kayıt kontrollerinin yaklaşık yüzde ellisi artık bu teknoloji tarafından karşılanıyor. Aylık yüz binlerce çağrıyı otonom olarak yöneten sistem, yıllık bazda milyonlarca işlemin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını hedefliyor. Bulut tabanlı çalışan çözüm, doğal konuşma kabiliyetiyle müşterilere insana yakın bir iletişim deneyimi sunuyor.
Otomatik Randevu ve Uçtan Uca Operasyon
Sistem, sadece sesli yanıt vermekle kalmayıp operasyonel süreçleri de baştan sona tamamlıyor. Yapay zeka; müşteri taleplerini sohbet yoluyla teyit ediyor, adres ve iletişim bilgilerini alıyor ve en uygun zaman dilimi için servis randevusunu otomatik olarak oluşturuyor. Bu sayede Arçelik’in farklı marka ve ürün gruplarına ait çağrı merkezi süreçleri tek bir merkezden koordine ediliyor.
Sürekli Öğrenen Mühendislik Altyapısı
Projenin arkasında SESTEK’in 100’den fazla mühendisinin geliştirdiği ve sürekli öğrenen bir mimari yer alıyor. Arçelik IT ve müşteri hizmetleri ekipleriyle yakın iş birliği içinde yürütülen proje kapsamında, tüm görüşmeler analiz edilerek sisteme geri besleme sağlanıyor. Bu yapı, analiz edilen her yeni görüşme ile sistemin hata payını düşürerek daha akıllı bir etkileşim modeli sunmasını sağlıyor.
FUAR HABER ONLINE